Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Aplica a compras realizadas en https://auraprostore.com con entrega en España.

2. Plazos

• Desistimiento (consumidores UE): 14 días naturales desde la entrega.
• Cambios de talla/color (si procede): dentro de 30 días desde la entrega y sujeto a stock.

3. Condiciones de elegibilidad

El artículo debe estar:

• Sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Con precinto/embalaje original y etiquetas.
• Acompañado del comprobante de compra.

Excepción por higiene: no se aceptan devoluciones de calcetines u otros textiles íntimos desprecintados, probados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

4. Productos defectuosos o errores

Si recibes un artículo defectuoso o equivocado:

• Escribe a info@auraprostore.com en un plazo de 72 horas desde la entrega, adjuntando fotos y descripción.
• Tras validar, ofreceremos sustitución, vale o reembolso, incluyendo gastos de devolución cuando proceda.

5. Cómo solicitar

1. Envía un email a info@auraprostore.com con nº de pedido, motivo y fotos si aplica.
2. Te enviaremos instrucciones y, en su caso, etiqueta de devolución.
3. Embala el producto de forma segura.
4. Entrega al transportista indicado o remite a la dirección que te indiquemos.

6. Costes de devolución

• Desistimiento o cambio por preferencia: el cliente asume el coste de retorno.
• Si usas nuestra etiqueta, el importe estándar es 4,00 € (se deducirá del reembolso).
• Puedes optar por enviarlo por tu cuenta con seguimiento.
• Defecto o error imputable a nosotros: asumimos los gastos.

7. Reembolsos

• Una vez recibido e inspeccionado, te comunicaremos la resolución.
• Si procede, reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que ejerciste el desistimiento.
• Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.

8. Exclusiones

No se admiten devoluciones de:

• Artículos personalizados o confeccionados a medida.
• Productos desprecintados que, por higiene/salud, no puedan devolverse (ej.: calcetines u otros textiles íntimos).
• Artículos usados, lavados o sin embalaje original.

9. Paquetes no entregados

Si el pedido retorna por dirección incorrecta, ausencias reiteradas o rechazo:

• Podemos reexpedirlo (abonando nuevos gastos), o
• Reembolsar deduciendo envío y gestión, salvo incidencia imputable a nosotros.

10. Atención

Cualquier duda: info@auraprostore.com (indica tu nº de pedido).